La communication est un axe vital pour toute entreprise, peu importe sa taille. Il est capital de communiquer pour exister, tisser des liens et grandir. Cependant, dans les PME, cet aspect est souvent relégué au second plan, faute de temps ou de moyens. Un arbitrage qui, sans le savoir, freine leur développement et menace leur pérennité. Voici les cinq erreurs les plus observées dans la communication des PME.
Erreur n°1 : Minimiser le rôle d’une stratégie de communication externe
Lorsqu’il s’agit de communication, beaucoup d’entreprises pensent à tort qu’il suffit de publier quelques posts pour être visible. Mais attention, la communication n’est pas magique, elle est stratégique !
Comment définir une stratégie de communication efficace pour votre PME ?
1. Réaliser un audit
Passez en revue ce qui a déjà été fait en matière de communication pour obtenir une vue d’ensemble :
- Étudiez votre identité visuelle, votre site Internet et vos réseaux sociaux.
- Diagnostiquez vos forces et vos faiblesses.
Cet audit déterminera ce que vous devez conserver, améliorer ou abandonner dans vos projets de communication.
2. Effectuer une analyse concurrentielle
Examinez ce que font vos concurrents directs et repérez les pratiques inspirantes dans votre secteur. Cette méthode vous aidera de comprendre les enjeux de votre marché et de déceler les opportunités encore inexploitées, afin de vous démarquer.
3. Définir vos objectifs et vos cibles
Commencez par vous fixer des objectifs spécifiques, mesurables et atteignables. Souhaitez-vous gagner en visibilité, recruter des talents, attirer de nouveaux clients ou fidéliser les existants ? Ces ambitions guideront l’ensemble de vos actions.
Parallèlement, identifiez qui vous souhaitez atteindre. Quelles sont ses aspirations ? Ses frustrations ? Ses objections ? Cela vous permettra de personnaliser votre message et de choisir les bons canaux de communication pour votre PME.
4. Établir l’axe de communication et adapter les messages
Précisez quel message central vous voulez transmettre et personnalisez-le selon chaque cible.
Supposons que vous êtes un site e-commerce qui propose des produits locaux. Votre message central pourrait être : « Invitez à votre table le nec plus ultra des produits locaux. »
- Pour les familles : « Offrez à votre famille le meilleur des produits locaux. »
- Pour les comités d’entreprises : « Récompensez vos salariés avec les saveurs locales. »
5. Travailler son identité de marque
Façonnez l’image que vous désirez véhiculer. Pour ce faire, adoptez un ton qui reflète votre marque (sérieux, humoristique, décalé, joyeux, pédagogique, informatif, professionnel, léger, second degré…) et définissez les éléments visuels qui renforceront votre identité (charte graphique).
6. Élaborer un plan de communication
Décidez des actions concrètes à entreprendre en fonction de votre audit, de votre analyse concurrentielle et de vos objectifs.
- Quels canaux de communication utiliserez-vous (réseaux sociaux, site web, blog, emailing, médias, papier, événements) ?
- Allez-vous apporter des modifications à votre identité visuelle et/ou lancer une campagne publicitaire… ?
En structurant votre communication, vous éviterez de gaspiller votre énergie dans des actions peu productives et maximiserez vos chances de toucher la bonne audience.
7. Mettre en place un plan d’action
- Déterminez les ressources nécessaires (humaines, matérielles, budgétaires) et établissez un budget.
- Créez un planning pour organiser vos actions dans le temps.
Ce plan vous permettra de rationaliser vos efforts et d’avoir une vue d’ensemble de vos démarches.
Erreur n°2 : Laisser son site web sans optimisation pour le référencement naturel
Certes, posséder un site Internet est un excellent moyen de communiquer, mais encore faut-il qu’il soit visible. Sans optimisation pour le référencement naturel (SEO), votre site risque de rester dans l’ombre.
En effet, 75 % des utilisateurs ne dépassent jamais la première page des résultats de Google.
Autrement dit, si votre site n’est pas bien positionné, vous ratez une grande partie de votre audience potentielle.
Pour améliorer votre référencement, plusieurs éléments doivent être pris en compte : l’utilisation de mots-clés pertinents, des balises bien structurées, un temps de chargement rapide, et surtout un contenu de qualité. Faire appel à un rédacteur web SEO peut faire la différence. Ce dernier saura non seulement améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche, mais aussi attirer plus de visiteurs qualifiés, et, in fine, aura un impact direct sur vos ventes.
Erreur n°3 : Mauvaise utilisation des réseaux sociaux
L’idée d’être présent sur tous les réseaux sociaux pour toucher un maximum de personnes peut sembler être une bonne idée, mais en pratique, c’est plutôt contre-productif. Chaque réseau social a ses propres codes, ses propres audiences, et toutes ne correspondent pas forcément à votre cible. Par exemple, une PME qui vend des logiciels n’aura aucun intérêt à communiquer sur Instagram, un réseau davantage axé sur les visuels et le lifestyle. En revanche, LinkedIn, orienté vers le monde professionnel, sera bien plus pertinent pour interagir avec ses prospects et partenaires.
Pour bien choisir vos réseaux sociaux, commencez par analyser où se trouve votre audience. Sur quelles plateformes est-elle la plus active ? Posez-vous les bonnes questions. Si votre cible est jeune et consommatrice de contenu vidéo, TikTok ou Instagram seront les meilleures options. Si vous vous adressez à des décideurs d’entreprises, LinkedIn ou Twitter seront plus efficaces. Enfin, il est préférable de se concentrer sur un ou deux réseaux pertinents, plutôt que de vouloir être partout, au risque de vous épuiser et de perdre en qualité.
Bref, sélectionnez vos réseaux avec soin, là où votre présence aura le plus d’impact, plutôt que de disperser vos efforts.
Erreur n°4 : Sous-estimer l’emailing
L’emailing reste l’un des supports de communication les plus puissants pour les PME.
En effet, il peut générer un retour sur investissement (ROI) de 4 400 %, selon une étude de Campaign Monitor.
Ce chiffre impressionnant souligne l’impact, souvent minoré, de ce canal.
En maintenant une communication régulière avec vos clients et prospects via l’emailing, vous renforcez non seulement votre visibilité, mais aussi la relation que vous entretenez avec eux. C’est pourquoi, je vous encourage à vous constituer une base de données segmentée, spécifiques à votre entreprise, plutôt que de vous tourner vers des listes à acheter ou louer.
Un emailing bien conçu peut atteindre un taux de conversion moyen compris entre 1 et 5 %, selon votre secteur d’activité. En d’autres termes, parmi 100 contacts, vous pourriez conclure 1 à 5 ventes !
Pour tirer le meilleur parti du mailing, plusieurs outils en ligne simplifient la création, la diffusion et l’analyse de vos campagnes. Des plateformes comme Mailchimp, Sendinblue ou encore Mailjet offrent des interfaces intuitives qui vous guident pas à pas dans le processus. Vous pouvez concevoir des newsletters, automatiser leur envoi, en fonction des critères de vos utilisateurs, et suivre les résultats en temps réel grâce à des tableaux de bord.
Alors, n’attendez plus ! Commencez à exploiter pleinement le potentiel de l’e-mailing pour établir un lien solide avec votre audience et booster vos ventes.
Erreur n°5 : Ne pas mesurer les performances de ses actions digitales
Lancer une campagne de communication sans en évaluer les résultats revient à naviguer sans boussole. Vous risquez de perdre du temps et de l’argent sans même savoir si vos efforts sont réellement efficaces. Mesurer régulièrement l’impact de vos actions est donc essentiel pour affiner votre stratégie et optimiser votre retour sur investissement.
Pour cela, il faut suivre certains indicateurs clés de performance (KPI), parmi les plus importants, on retrouve :
- Le taux de conversion : il évalue le pourcentage de visiteurs qui effectuent l’action souhaitée (achat, inscription, téléchargement). Un bon taux de conversion signifie que votre message résonne avec votre audience.
- Le coût par acquisition (CPA) : cet indicateur révèle combien coûte l’acquisition d’un nouveau client. Suivre ce KPI vous aide à déterminer si votre campagne publicitaire est rentable.
- Le taux d’engagement : qu’il s’agisse de likes, de partages ou de commentaires, cet indicateur vous montre dans quelle mesure votre audience s’intéresse à votre contenu.
- Le trafic web : analyser le volume et l’origine du trafic sur votre site vous permet d’identifier les outils de communication les plus efficaces pour attirer des visiteurs et d’ajuster votre stratégie en conséquence.
- Le retour sur investissement (ROI) : il suffit de soustraire les coûts engagés des bénéfices générés, puis de diviser ce résultat par les coûts totaux, avant de multiplier par 100 pour obtenir un pourcentage. Un ROI positif indique que vos actions portent leurs fruits.
Pour vous aider à suivre ces indicateurs, plusieurs outils sont à votre disposition. Google Analytics est incontournable pour analyser le trafic de votre site et ses performances. Hootsuite ou Buffer peuvent vous fournir des analyses détaillées sur vos réseaux sociaux. Et pour tout ce qui concerne les taux d’évolution, les prévisions et les coûts de campagne, n’oubliez pas notre bon vieil Excel !
Ne laissez pas le hasard guider vos décisions : misez sur les données pour naviguer avec assurance vers vos objectifs !
En résumé, éviter ces erreurs de communication peut transformer la trajectoire de votre PME. En investissant dans une stratégie réfléchie, en optimisant votre présence en ligne et en mesurant vos performances, vous maximiserez votre visibilité et renforcerez vos relations clients. Ne laissez pas la communication au second plan : faites-en votre atout majeur pour un développement durable et prospère.
